“水管家”在例行抄表中敏銳發(fā)現(xiàn)車輛廠宿舍一居民家中水量異常，當(dāng)即在用戶門上張貼“水量異常提示單”。用戶返回后求助，“水管家”迅速到場精準(zhǔn)定位漏點(diǎn)，主動協(xié)助聯(lián)系專業(yè)維修，高效完成漏點(diǎn)搶修，避免了水資源浪費(fèi)和用戶損失。居民深受感動，將一面寫有“搶修管道辦實(shí)事，高效服務(wù)暖人心”的錦旗送至營業(yè)公司，對“水管家”及時響應(yīng)、高效解決用戶問題表達(dá)誠摯謝意。

　　洞察隱患避損失

　　“水管家”在水量核查過程中，發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老人用水量與其生活習(xí)慣嚴(yán)重不符，敏銳判斷存在漏水隱患。上門核實(shí)后，老人對家中漏水情況渾然不覺。“水管家”主動幫助細(xì)致排查，最終找到隱蔽漏水點(diǎn)，通過采取措施最大限度減少了損失。其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和貼心服務(wù)，讓老人家屬深受感動，專門致電12345政務(wù)服務(wù)熱線點(diǎn)名表揚(yáng)。

 

　　醫(yī)專小區(qū)一位高齡獨(dú)居老人遭遇家中漏水，客服代表接報(bào)后立即上門排查，確定為老舊管件銹蝕所致。考慮到老人實(shí)際困難，工作人員主動購買新管件并義務(wù)更換，徹底解決用水難題。老人為這份細(xì)致關(guān)懷所感動，定制錦旗表達(dá)謝意。同樣感受到溫暖的還有一位年逾八旬的李姓老人。面對無智能手機(jī)、行動不便導(dǎo)致的繳費(fèi)困難，工作人員主動開啟綠色通道，上門代繳水費(fèi)，并細(xì)致檢查用水設(shè)施、講解政策，承諾會長期幫扶其繳費(fèi)事宜，讓老人倍感暖心。

 

　　從發(fā)現(xiàn)一個微小的水量異常，到解決一位老人的繳費(fèi)難題；從張貼一張溫馨提示單，到收獲一面飽含深情的錦旗——滄州市區(qū)“水管家”的故事里，處處透著細(xì)水長流的堅(jiān)守與潤物無聲的關(guān)懷。正是這些“多問一句、多走一步、多幫一把”的細(xì)微之舉，匯聚成城市文明的溫暖底色，也筑牢了民生保障的堅(jiān)實(shí)根基。

 

　　（滄州供排水楊倩、劉紅艷、王政瑤供稿）